Technicien Support Informatique H/F - Neotoa

« Embellir la ville et la vie », telle est la mission de Néotoa !

Au-delà de faire notre métier avec passion, nous, salariés de Néotoa partageons une vraie culture commune. Nous nous mobilisons autour d'un même objectif : la satisfaction client, et portons 4 valeurs clés : Solidarité, Audace, Considération & Pérennité.

Notre épanouissement n'est pas qu'une mission des Ressources Humaines, c'est bien au-delà, un engagement d'entreprise, une confiance donnée, pour gagner en confort, en compétences, en qualité de vie au travail.

Concrètement, cela se traduit par :

Un processus de recrutement participatif (les équipes sont associées au choix du candidat).
Une mobilité interne favorisée : 1 poste sur 3 pourvus en interne en 2024.
Un parcours d'intégration individualisé.
La conduite de projets transversaux, ouverts à la participation de tous.
Une politique de formation ambitieuse afin de développer les compétences des collaborateurs tout au long de leur vie (6% de la masse salariale !).
Un environnement de travail agréable : des horaires modulables, du télétravail, des RTT...
Une politique sociale dynamique : Primes de fin d'année & de vacances, Intéressement, Forfait mobilité durable, Egalité Femme/Homme avec l'allongement du congé maternité/paternité, Dispositif de retraite progressive supra-légal...
La prise d'initiatives étendue : Eh oui, on a tous de bonnes idées !

Et vous, aimeriez-vous travailler dans une entreprise libérée ?Vous assurez l'assistance de proximité : vous prenez en charge les appels et demandes informatiques, les enregistrez, les traitez ou les escaladez selon les procédures définies. Vous en assurez le suivi jusqu'à leur résolution.

Activités liées aux collaborateurs
- Accueillir, qualifier, prioriser et traiter les demandes et incidents (physique, via téléphone, portail, mail)
- Assurer une assistance de proximité sur site ou à distance
- Diagnostiquer les dysfonctionnements liés à l'environnement de travail (poste de travail, téléphonie mobile, imprimantes, outils métiers, etc.)
- Apporter des solutions adaptées ou escalader vers le niveau approprié si nécessaire
- Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution et clôture

Activités du suivi des tickets et procédures
- Enregistrer les tickets dans l'outil ITSM (Outil de gestion des services informatiques)
- Tenir à jour les données de suivi de ses activités
- Rédiger les communications internes liées à la DSI, puis les publier
- Rédiger ou mettre à jour des documentations techniques (procédures, fiches de résolution, guides utilisateurs)

Autres activités
- Participer aux déploiements de matériels informatiques (PC, téléphones, périphériques)
- Contribuer aux opérations d'entrée et de sortie de parc (installation, récupération, remise à neuf, reconfiguration)
- Mettre à jour les inventaires (matériel, affectations, stocks).
- Assurer l'interface avec les fournisseurs
- Remonter les anomalies récurrentes ou points d'amélioration au sein de l'équipe

De formation Bac +2 en informatique (type BTS SIO, DUT informatique ou équivalent), vous justifiez idéalement d'une première expérience réussie dans le support informatique. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client, votre patience et votre capacité à vulgariser les problématiques techniques.
En tant que premier et souvent unique point de contact pour les collaborateurs, vous incarnez l'image de la DSI. À ce titre, vous adoptez une posture professionnelle, bienveillante et pédagogue, et savez valoriser les actions du service en instaurant une relation de confiance. Votre sens du service, votre capacité d'écoute et votre manière de "vendre" positivement les solutions et les choix techniques sont essentiels pour renforcer la perception d'une DSI proche, réactive et efficace.

Modalités du poste :

CDI à pourvoir en septembre 2025.
Temps plein - 38h45/semaine (RTT)
Horaires de travail : 8h15-12h/13h15/17h15 du lundi au vendredi
Des déplacements ponctuels sont à prévoir au sein de nos agences (dpt : 35 & 22)